黑龙江省人民检察院
五常人民检察院【政法干警的一天】综合业务部高天添
提升服务质效 为群众办实事
时间：2021-05-14
来源：五常市人民检察院
录入：姜思莹
审核：李金河
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接访工作是检察机关联系群众的桥梁和纽带。在12309检察服务中心，控申干警几乎每天都要接触来访群众，受理群众涉及刑事、民事及行政等方面的控告和申诉。接访工作质量的高低，直接关系到检察机关在群众中的形象，认真倾听来访群众声音，尽心竭力为来访群众解决诉求，是控申条线日常工作的重中之重。
群众可以通过当面来访、来信、来电、信访网络平台、向检察信箱投递等多种方式提出控告和申诉。控申干警每天都会查看举报信箱、登录信访网络平台、接听群众来电，及时受理群众诉求。
让群众满意而归是控申干警的追求。为了提升服务质量，控申干警根据控告申诉业务的相关法律法规，设计、制作了“最多跑一次”系列业务办理指南手册，采用了通俗易懂的设计理念，群众通过观看手册就能够清楚：办理业务所需材料、办案期限及办案流程，使群众心中有数、告别“奔波”。
“学如逆水行舟，不进则退”，在完成工作的同时，也要为学习新知识、新业务争取时间。检察机关统一应用系统2.0版本即将上线，控申干警提前熟悉、研究新系统的功能及操作，为未来使用新系统做好充足的准备。
新冠疫苗全民免费接种正在进行中，为构筑全民免疫屏障，控申干警也要出把力。通过上门走访、电话回访的形式，统计了包保小区居民接种疫苗情况，宣传了接种疫苗的政策及必要性，并解答了接种条件、预约方法等相关问题，消除了居民的疑虑。
党的组织生活是党的生活的重要内容，是党组织对党员进行教育、管理、监督的重要形式。控申干警积极参加党的组织生活，通过党组织对自己的教育、管理和监督，来督促自己紧跟党组织的步伐，不落后。
让群众满意而归是控申干警的追求。为了提升服务质量，控申干警根据控告申诉业务的相关法律法规，设计、制作了“最多跑一次”系列业务办理指南手册，采用了通俗易懂的设计理念，群众通过观看手册就能够清楚：办理业务所需材料、办案期限及办案流程，使群众心中有数、告别“奔波”。
“学如逆水行舟，不进则退”，在完成工作的同时，也要为学习新知识、新业务争取时间。检察机关统一应用系统2.0版本即将上线，控申干警提前熟悉、研究新系统的功能及操作，为未来使用新系统做好充足的准备。
新冠疫苗全民免费接种正在进行中，为构筑全民免疫屏障，控申干警也要出把力。通过上门走访、电话回访的形式，统计了包保小区居民接种疫苗情况，宣传了接种疫苗的政策及必要性，并解答了接种条件、预约方法等相关问题，消除了居民的疑虑。
党的组织生活是党的生活的重要内容，是党组织对党员进行教育、管理、监督的重要形式。控申干警积极参加党的组织生活，通过党组织对自己的教育、管理和监督，来督促自己紧跟党组织的步伐，不落后。
